Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL.
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teve de lidar com um passageiro que, provavelmente, merecia voar junto com a bagagem...
Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:
- Eu tenho que estar neste vôo e tem de ser na primeira classe!
A funcionária respondeu:
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- Você faz alguma idéia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou o microfone, anunciando:
- Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal).
E continuou:
- Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada.
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou te foder!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
- Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso o senhor vai ter de esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo.
Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teve de lidar com um passageiro que, provavelmente, merecia voar junto com a bagagem...
Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete e disse:
- Eu tenho que estar neste vôo e tem de ser na primeira classe!
A funcionária respondeu:
- O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- Você faz alguma idéia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou o microfone, anunciando:
- Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal).
E continuou:
- Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve estar perdido... Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL. Obrigada.
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou te foder!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
- Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso o senhor vai ter de esperar na fila; tem muita gente querendo o mesmo.
Eu trabalhei 3 anos na TAM, aqui em Curitiba. Teoricamente, está história é contada como sendo com uma funcionária da VASP, em Congonhas. Ninguém nunca provou ser ou não verdade... mas que pode ter sido pode.
ResponderExcluirA funcionaria deveria ganhar um aumento néH..
ResponderExcluirrsrs
Nossa, comico e ao mesmo tempo nem sei o que comentar, mas é verdade mesmo ?! Otimo blog, espero sua visita.
ResponderExcluirGostei dessa mulher, acho que pode distrair a fila, numa boa.
ResponderExcluirDaria tudo pra ver essa cena!
ResponderExcluirEssa funcionário tem o "jogo de cintura", merecia um aumento, porque além de ter paciência, ela teve criatividade pra sair da situação.
Abraços
http://www.progestgrow.blogspot.com/
hahaha me lebro desse dia como c fosse ontem... ainda contam essa historia...nao faço ideia de onde tirei uma resposta assim hahaha obrigado adoro vcs...ahhh e eu trablhava na vasp sim, nao na gol.. alias nem existia gol naquela epoca hahaha
ResponderExcluirmt bom o blog.. beijoss
ffffffffaaaaaaaaaaaaaaaakkkkkkkkkeeeeeee
ResponderExcluirSe for verdade, o RH da Gol tá bem. Também em congonhas uma passageira da gol começou a reclamar rispidamente com um funcionário pq o portão de embarque de um vôo SP-RJ era "muito longe". Ele respondeu "mas é que aqui já é mais perto do Rio de Janeiro".
ResponderExcluirmeio lenda urbana essa história, mas serve de crítica aos espertinhos q adoram causar e furar fila de check in ...
ResponderExcluirmuito interessante..seria melhor se eu presenciasse esta cena...ou cena parecida...tem pessoas que se acham mesmo....esquece que somos todos iguais....
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